Bu buluş, müşteri veya kullanıcıların almış oldukları veya kullandıkları ürün veya hizmetlere ilişkin çevrimiçi şikâyet platformları, şirket şikâyet platformları, uygulama indirme platformları veya sesli şikâyet hatları üzerinden ilettikleri şikâyetlerin kategorize edilmesi, makine öğrenmesi teknikleri ile anlamlandırılması, anlamlandırılan şikâyetlerin çözüm aksiyonlarının alınması, şikâyet sahibi iletişim bilgileri doğrultusunda şikâyet sahibine IVR (Interactive Voice Response-Sesli Yanıt) sisteminden otomatik arama gönderilmesi ve bilgilendirme metninin aktarılması şeklindeki şikâyet anlamlandırma ve çözümleme süreçlerinin bir bilgisayar üzerinde yürütülebilecek tüm işlemleri otomatik olarak yürütebilen robot yazılımlar (4) tarafından otomatik olarak yürütülmesini sağlayan bir sistem (1) ile ilgilidir. TR 2022 016426 A2
Bu kayıt TPMK resmi patent bültenlerinden derlenmiştir ve bilgilendirme amaçlıdır. Güncel hukuki durum (itiraz, devir, hükümsüzlük) için kapsamlı bir sicil incelemesi gerekir. Uzmanlarımızdan kapsamlı patent araştırması isteyin.
