Dijital Teknoloji Destekli Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Strateji Belirleme Sistemi

Bu buluş, müşteri ilişkileri yönetimi alanında makine öğrenimi, biyomimikri ve otomasyon teknolojilerini kullanarak geri bildirim analizi, segmentasyon ve kişiselleştirilmiş strateji geliştirme süreçlerini optimize etmek için kullanılabilen dijital teknoloji destekli müşteri ilişkileri yönetimi ve strateji belirleme sistemi ile ilgili olup, özelliği; sistem ile kullanıcılar arasında iletişim sağlayarak veri alışverişini yöneten ve işleyen ve kullanıcıların geri bildirim yapabildiği bir sunucu (1), müşteri bilgileri, geri bildirimler, analiz sonuçları ve stratejiler gibi yapılandırılmış verileri saklayarak hızlı erişim ve sorgulama sağlayan veritabanı (2), metin tabanlı geri bildirimler, görseller, büyük veri kümeleri ve geçmiş strateji kayıtları gibi yapılandırılmamış verileri güvenli bir şekilde barındıran depolama modülü (3), müşteri verilerini makine öğrenimi ve doğal dil işleme algoritmaları ile işleyerek segmentasyon ve geri bildirim analizlerini gerçekleştiren analiz modülü (4), analiz sonuçlarına dayalı olarak her müşteri segmentine uygun kişiselleştirilmiş etkileşim stratejilerini otomatik olarak oluşturan strateji modülü (5), belirlenen stratejilerin uygulanmasını sağlayarak e-posta, bildirim ve kampanya yönetimi işlemlerini otomatikleştiren otomasyon modülü