Buluş; çağrı merkezi otomasyonu, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi tabanlı öngörü sistemleri alanlarında, müşteri hizmetleri süreçlerinde abonelerin çağrı tetiklediği anda geçmiş işlem ve kullanım verilerine dayanarak arama nedenini önceden tahmin eden ve buna uygun akıllı öneriler sunan bir teknoloji sunmak üzere geliştirilen buluş konusu yapay zeka ile arama nedenini önceden tahmin eden sistem ile ilgilidir. Geliştirilen sistem ile çağrı öncesi arama nedeninin belirlenmesi, kullanıcıya ilgili menünün doğrudan sunulması, çağrı merkezindeki menü gezinme aşamasının kısaltılması, çağrı süresinin kısalması ve müşteri memnuniyetinin artırılması sağlanmaktadır. TR 2025 015305 A2
Bu kayıt TPMK resmi patent bültenlerinden derlenmiştir ve bilgilendirme amaçlıdır. Güncel hukuki durum (itiraz, devir, hükümsüzlük) için kapsamlı bir sicil incelemesi gerekir. Uzmanlarımızdan kapsamlı patent araştırması isteyin.