Bu buluş, müşteri ile temsilci arasındaki çağrı sırasında bağlantı kesilmesi durumunda, çağrının nedenini analiz ederek müşteriyi kuyruğa girmeden önceki temsilcisine geri bağlamayı amaçlar. Sistem, kesilmenin kazara olup olmadığını belirleyen yapay zeka destekli bir analiz motoru ve temsilci kimliğini takip eden bir eşleştirme motoru kullanır. Böylece, müşteri yeniden aradığında aynı temsilciye yönlendirilir, bekleme süresi ve tekrarlayan işlemler ortadan kalkar, müşteri memnuniyeti artırılır ve çağrı merkezi operasyonları kolaylaştırılır. Bu sayede, müşteri deneyimi iyileştirilirken çağrı merkezi trafiği de azaltılarak verimlilik artışı sağlanır. TR 2025 021895 A2
Bu kayıt TPMK resmi patent bültenlerinden derlenmiştir ve bilgilendirme amaçlıdır. Güncel hukuki durum (itiraz, devir, hükümsüzlük) için kapsamlı bir sicil incelemesi gerekir. Uzmanlarımızdan kapsamlı patent araştırması isteyin.