Önce sorunun e-Devlet girişinde mi, yoksa yönlendirildiğiniz TÜRKPATENT ekranında mı oluştuğunu belirleyin. Kimlik doğrulama hatasıyla boş araştırma sonucunu aynı durum olarak değerlendirmeyin. Tarayıcıyı güncelleyip sayfayı yeniden açın; ekranda JavaScript veya yönlendirme hakkında bir uyarı varsa belirtilen ayarı kontrol edin. Daha önce kaydettiğiniz eski bir bağlantı yerine kurumun hizmet listesinden yeniden ilerlemeyi deneyin.
Sorun sürerse hata mesajını ve denediğiniz hizmetin adını not ederek ilgili kurumun destek kanalına başvurun. Yardım talebinizde e-Devlet şifrenizi paylaşmayın. Araştırma ekranına erişilememesi, tasarımınızın silindiğini veya hakkınızın sona erdiğini göstermez. Bir işlem süresi yaklaşıyorsa erişim sorununun süreyi kendiliğinden durdurduğunu varsaymayın; yapılması gereken işlemin güncel koşullarını ilgili kurumdan ayrıca teyit ederek hareket edin.