Bu buluş, müşteri ile temsilci arasındaki çağrı sırasında bağlantı kesilmesi durumunda, çağrının nedenini analiz ederek müşteriyi kuyruğa girmeden önceki temsilcisine geri bağlamayı amaçlar. Sistem, kesilmenin kazara olup olmadığını belirleyen yapay zeka destekli bir analiz motoru ve temsilci kimliğini takip eden bir eşleştirme motoru kullanır. Böylece, müşteri yeniden aradığında aynı temsilciye yönlendirilir, bekleme süresi ve tekrarlayan işlemler ortadan kalkar, müşteri memnuniyeti artırılır ve çağrı merkezi operasyonları kolaylaştırılır. Bu sayede, müşteri deneyimi iyileştirilirken çağrı merkezi trafiği de azaltılarak verimlilik artışı sağlanır. TR 2025 021895 A2
This record is compiled from official TPMK patent bulletins and is provided for information. The abstract text is as published, in Turkish. The current legal status (opposition, assignment, invalidation) requires a full register review. Ask our experts for a comprehensive patent search.